| 會員常見問題 | 選購常見問題  配送取貨問題  海外會員訂購 

 

 

 

 

 

 

 

【會員常見問題】

 

 

  • 如何加入會員?

    您可以點擊「會員登入」點擊「註冊」並輸入基本資料與設定密碼(密碼必須在6 - 20字之間)即可加入會員。

 

  • 忘記密碼怎麼辦?

    點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入「原先註冊的電子郵件」,系統即會自動將您的新密碼將通過電子郵件發送給您。

    請您成功登入後務必至「會員中心」更改密碼。

 

 

  • 常收不到訂單確認信?

    根據過去經驗,很有可能在垃圾信件/促銷郵件匣,請您到垃圾信件/促銷郵件匣搜尋,並將女兒的信件設定為非垃圾信件,未來即可正常收到我們的新訊或是訂單確認信喔!

 

  • 忘記使用紅利怎麼辦?

    請您來信告知我們訂單編號或是訂購人的姓名及訂購時間,我們會將您的消費折算紅利後加到您的帳戶,可於之後消費使用。

 

  • 我已消費達到升等標準,為什麼會員等級沒有更改?

    因考量到退貨可能,升等會於您收到包裹後的7-10內更改,若十日後仍未生效請來信 service@daughter.com.tw 並提供會員註冊大名與email,由客服同仁協助確認。

 

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【選購常見問題】

 

 

  • 目前提供哪些付款方式?

    信用卡、ATM、超商代碼,以及全家超商取貨付款服務。

 

  • 如何查詢目前訂單的處理情況?

    請您至「會員中心」點選「訂購紀錄」,再選取該筆訂單的「訂單細節」即可查看目前狀態。

    此外加入會員、收到訂單、出貨通知也會有簡訊通知,若沒有收到簡訊請洽電信公司開啟接收廣告簡訊功能。

 

  • 為什麼會線上刷卡失敗?

    1. 本次單筆刷卡金額,已經超過發卡銀行核淮的單筆刷卡金額授權上限。

    2. 信用卡額度不足。

    3. 信用卡卡號、有效期限或授權碼(卡片背面末三碼)輸入錯誤。

    4. 信用卡尚未開卡或卡號已過期。

    5. 所屬的發卡銀行系統忙碌、網路線路擁塞,或是刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。

    6. 剛繳完卡費,但銀行尚未入帳,因此暫時限制您的刷卡金額。

 

  • 為什麼ATM匯款會失敗?

    1. 金融卡未開通轉帳功能。

    2. 有限定只可轉帳到約定帳戶。

    3. 銀行系統維護中。

    4. 匯款帳號輸入錯誤。

    5. 戶頭餘額不足。

 

  • 為什麼訂單的ATM匯款帳號或超商代碼無法付款?

    自訂購當天隔天起算,ATM匯款帳號與超商代碼的付款期限為七天。

    超過期限訂單將會自動取消,您亦無法付款,建議您重新訂購即可獲得新匯款帳號或是代碼。
     

 

  • 我昨天才購買商品結果今天就有特價了?

    為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務;

    活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享受活動價格,還請您諒解。

 

  • 大量購買有優惠嗎?

    我們歡迎企業採購、節慶贈禮或團購選擇女兒保養,請來信客服信箱與我們討論,將會有專員於三天內與您聯繫。

 

  • 為什麼我無法操作選購?

    非常抱歉,您可能有超過三次未付款的紀錄,因此列入黑名單而導致無法選購。

 

  • 我想要退貨,要怎麼辦理呢?

    若您需辦理退貨,請登入女兒官網後,於「訂購記錄」中點選申請退貨,女兒將於上班日協助您辦理退貨事宜。 您也可透過女兒客服 LINE@ 申請退貨。

 

 

 

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【配送取件問題】

 

 

  • 可選擇的配送方式有那些?

    中華郵政掛號配送、全家超商取件。
     

 

  • 請問運費如何計算?

    台灣及金馬地區的運費為70/80/100元,消費滿額免運優惠請見首頁標。
     

 

  • 付款後何時會出貨?

    台灣時間當日10點前的訂單安排於當日出貨,逾時順延至隔日出貨,遇假日順延至第一個上班日出貨。
     

 

  • 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

    原則上台灣郵寄寄出後1-2日送達,超商取件於出貨後48小時內送達指定門市,若適逢送禮旺季或是偏遠地區可能會有延誤狀況。

    (以上時間皆為經驗值,恕無法保證)
     

 

  • 購買產品是作為明日朋友的生日禮物,可以明天上午就收到貨嗎?

    非常抱歉,為維持出貨同仁作業的節奏,避免增加工作上不必要的壓力而影響正常作業,請恕我們謝絕急單或是指定日期出貨的要求。
     

 

  • 沒有在領取的期限內至全家超商取貨該怎麼辦?

    若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,您需要負擔130元的費用取回包裹;

    其中65元為包裹退回原寄件門市的費用,另外65元為再次寄出包裹的費用。

 

  • 未收到「貨到門市通知簡訊」?

    若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能。

    麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。建議您可由「會員中心」登入帳號 >> 進入「訂購紀錄」>> 進入「訂單細節」查詢相關訂單出貨進度。

 

 

 

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【海外會員訂購】

 

【運費不含進口衍生費用,為了讓您順利收到包裹,建議於購買前查閱當地政府法規,若有國際關稅、進口稅等相關費用產生,將由收件方負擔。】

 

  • 我人在國外如何購買女兒的產品?

    請您選購商品後於結帳時請先填寫寄送地址,並「確實選擇寄送國家」,系統會根據您訂購產品的重量計算運費,再選擇「國際海外配送」即可。

 

  • 國外可配送地區包含哪些呢?

    目前海外服務區域為中國、香港、澳門、新加坡、馬來西亞、日本、韓國、美國、英國、法國、西班牙、澳洲、紐西蘭;

    香港及澳門皆使用順豐快遞,其餘國家則委託中華郵政航空包裹運送

    若您的位置不在上述國家,請您直接與我們聯繫。

 

  • 國外訂購有免運優惠嗎?

    香港、澳門顧客消費金額若滿NT$5000 享有國際訂購免運的優惠

    其他國家訂購因運費成本增加,將依商品重量收取運費。

     

  • 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

    香港、澳門:約 2- 5 個工作天寄達

    其餘國家:約  5-20個工作天寄達

    ※ 請留意工作天不含週末、例假日,若遇海關抽檢可能會延誤1-2天送達。詳細配送日程可參閱郵局「預估時間表

 

  • 所有商品都可以寄送至海外嗎?

    國際訂單(除香港、澳門以外)皆為空運寄送,原則上航空禁運品包含化妝水,因顧慮化妝水內多含有酒精成分,可能導致燃燒危害空安。

    女兒全產品不含酒精成分請安心使用,運送過程並不會造成危險,國際配送約三年來尚未有扣留狀況發生。但仍建議遵守航空禁運品的規範。

 

  • 請問運費如何計算?

    國際訂購運費將依商品總重計算運費,「費率標準」根據中華郵政及順豐國際郵資費率公告。

 

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