會員常見問題


 

如何加入會員?

您可以點擊「會員登入」點擊「註冊」並輸入基本資料與設定密碼(密碼必須在6 - 20字之間)即可加入會員。

 

忘記密碼怎麼辦?

點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入「原先註冊的電子郵件」,系統即會自動將您的新密碼將通過電子郵件發送給您。請您成功登入後務必至「會員中心」更改密碼。

 

該如何修改個人資料及密碼?

請點選「會員登入」,輸入您的email及密碼登入會員帳戶,點選「修改帳戶資訊」、「修改密碼」即可。

 

常收不到訂單確認信?

根據過去經驗,很有可能在垃圾信件匣,請您到垃圾信件匣搜尋,並將女兒的信件設定為非垃圾信件,未來即可正常收到我們的新訊或是訂單確認信喔!

 

忘記使用紅利怎麼辦?

請您來信告知我們訂單編號或是訂購人的姓名及訂購時間,我們會將您的消費折算紅利後加到您的帳戶,可於之後消費使用。

 

我已消費達到升等標準,為什麼會員等級沒有更改?

因考量到退貨可能,升等會於當次消費七天後生效,若逾七日仍未生效請來信 service@daughter.com 並提供會員註冊大名與email,由客服同仁協助確認。

 


產品使用問題


 

凍膜可以每天使用嗎?

女兒的凍膜是以保濕為設計基礎的產品,使用方法上主要可分為兩種,厚敷及薄敷。

•    厚敷 : 作為強效保濕的救急保養,您可以在使用化妝水後,厚敷臉部約半小時,讓臉部充分補水後洗淨,再薄擦乳液或乳霜。

•    薄敷 : 當作晚安面膜使用,作為基礎保養最後一道的程序,可每天使用保養。

 

請問面膜的使用頻率大約是多久一次?

女兒面膜所含的精華成分相當豐富,不過臉部肌膚相較於身體各部位來說其實比較薄一些,多餘的滋養其實再吸收程度上有限,建議每週使用2~3次即可。

 

面膜和凍膜有什麼差別?

面膜透過濕敷的概念,利用膜布與肌膚的緊密貼合,創造升溫及浸泡的狀態,讓面膜布上精華液的活性成分,在這樣的環境下能夠更有機會進到肌膚;凍膜主要是利用質地特性來延緩水分散失的保養,因此常做為保養的後半部程序,能夠創造優良的鎖水機制。

 

日霜和晚霜有什麼差別?晚上保養也能用日霜嗎? 晨間也能用晚霜嗎?

日霜的訴求為 :  保持肌膚彈性,維持肌膚緊緻與保濕; 晚霜的訴求為 : 促進肌膚代謝、撫平細紋、加強保濕、平衡油脂。
之所以命名上分為日霜及晚霜,乃根據平常作息所設計,晨間在上妝前的保濕需要以及晚間的修護保養可以很簡單的做區分選購。當然這並非意指早上就只能用日霜,晚上就用晚霜,您其實是可以根據自己的需求搭配使用的。

 

產品有添加防腐劑嗎?

女兒產品不含化學香精、酒精、色素、parabens類防腐劑或SLS石化介面活性劑,大部分產品都會添加優於法規標準的防腐劑;因保養品若須保存超過兩年至三年的期限,必須添加適量的防腐劑才能保障使用的安全,若無防腐劑,將可能因保存不夠完善滋生微生物或生菌,這些反而是敏弱的來源,女兒擔負起在劑量品質多寡與肌膚敏感中取得最佳平衡的責任,請安心使用。

 

我是敏感性肌膚適合使用女兒保養品嗎?
女兒的產品皆為自主研發自行生產,產品研發同仁多為敏感性肌膚,在產品的研發階段皆會以自己肌膚作長期的觀察測試,唯有女兒全員確認使用上達到舒適、有效、安全後才會量產,相信敏感肌的妳在使用過女兒保養品後,會對我們更有信心。


女兒產品有檢驗報告嗎?
女兒全系列產品皆經過SGS通過生菌、重金屬等檢驗,以優異的品質低於標準通過;產品更有三千萬的產品責任保險,保障消費者的權益。

 

 


選購常見問題


 

目前提供哪些付款方式?

信用卡、ATM、超商代碼。

 

如何查詢目前訂單的處理情況?

請您至「會員中心」點選「訂購紀錄」,再選取該筆訂單的「訂單細節」即可查看目前狀態。此外加入會員、收到訂單、出貨通知也會有簡訊通知,若沒有收到簡訊請洽電信公司開啟接收廣告簡訊功能。


為什麼會線上刷卡失敗?

1. 本次單筆刷卡金額,已經超過發卡銀行核淮的單筆刷卡金額授權上限。

2. 信用卡額度不足。

3. 信用卡卡號、有效期限或授權碼(卡片背面末三碼)輸入錯誤。

4. 信用卡尚未開卡或卡號已過期。

5. 所屬的發卡銀行系統忙碌、網路線路擁塞,或是刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。

6. 剛繳完卡費,但銀行尚未入帳,因此暫時限制您的刷卡金額。

 

為什麼ATM匯款會失敗?

1. 金融卡未開通轉帳功能。

2. 有限定只可轉帳到約定帳戶。

3. 銀行系統維護中。

4. 匯款帳號輸入錯誤。

5. 戶頭餘額不足。

 

為什麼訂單的ATM匯款帳號或超商代碼無法付款?

自訂購當天隔天起算,ATM匯款帳號與超商代碼的付款期限為七天。超過期限訂單將會自動取消,您亦無法付款,建議您重新訂購即可獲得新匯款帳號或是代碼。
 

我昨天才購買商品結果今天就有特價了?

為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享受活動價格,還請您諒解。

 

大量購買有優惠嗎?

我們歡迎企業採購、節慶贈禮或團購選擇女兒保養,請您參考我們的「合作提案」說明,並來信與我們討論,將會有專員於三天內與您聯繫。

 

為什麼我無法操作選購?

非常抱歉,您可能有超過三次未付款的紀錄,因此列入黑名單而導致無法選購。

 

 


配送取貨問題


 

可選擇的配送方式有那些?

中華郵政掛號配送、全家超商取件。

 

請問運費如何計算?

台灣及金馬地區的運費皆為60元,消費滿 1200元即享免運優惠。


付款後何時會出貨?

台灣時間當日正午12點前的訂單安排於當日出貨,逾時順延至隔日出貨,遇假日順延至第一個上班日出貨。


訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

原則上台灣郵寄寄出後隔日送達,超商取件於出貨後48小時內送達指定門市,若適逢送禮旺季或是偏遠地區可能會有延誤狀況。 (以上時間皆為經驗值,恕無法保證)

 

購買產品是作為明日朋友的生日禮物,可以明天上午就收到貨嗎?

非常抱歉,為維持出貨同仁作業的步調,減少工作上不必要的壓力而影響正常作業,請恕我們謝絕急單或是指定日期出貨的要求。

 

沒有在領取的期限內至全家超商取貨該怎麼辦?

若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,您需要負擔120元的費用取回包裹;其中60元為包裹退回原寄件門市的費用,另外60元為再次寄出包裹的費用。

 

未收到「貨到門市通知簡訊」?

若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。建議您可由「會員中心」登入帳號 >> 進入「訂購紀錄」>> 進入「訂單細節」查詢相關訂單出貨進度。


 


海外會員訂購


 

我人在國外如何購買女兒的產品?

請您選購商品後於結帳時請先填寫寄送地址,並「確實選擇寄送國家」,系統會根據您訂購產品的重量計算運費,再選擇「國際海外配送」即可。


國外可配送地區包含哪些呢?

目前海外服務區域為中國、香港、澳門、新加坡、馬來西亞、日本、韓國、美國、英國、法國、西班牙、澳洲、紐西蘭;若您的位置不在上述國家,請您直接與我們聯繫。


訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
國際訂購約4 - 14個工作天寄達(工作天不含假日),若遇海關抽檢可能會延誤1-2天送達。

 

所有商品都可以寄送至海外嗎?

國際訂單(除中國以外)皆為空運寄送,原則上航空禁運品包含化妝水,因顧慮化妝水內多含有酒精成分,可能導致燃燒危害空安。女兒全產品不含酒精成分請安心使用,運送過程並不會造成危險,國際配送約三年來尚未有扣留狀況發生。但仍建議遵守航空禁運品的規範。

請問運費如何計算?

國際訂購運費將依商品總重計算運費,「費率標準」根據中華郵政國際郵資費率公告

包裹為什麼超過兩週還未收到?可能會怎麼處理呢?

若您因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳,以致包裹無法投遞成功,且於二日內無法與您取得聯繫時,該包裹將可能退回。該筆退回之訂單將取消出貨,並將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。建議您若有訂購,請隨時留意並保持聯繫暢通。